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此次疫情对零售业的影响十分明显。
从短期来看,直接影响零售企业的销售。人们宅在家里,没有逛店的机会,同时在心理上也不具有(或者说不敢有)消费的冲动,所以会直接影响到来店数、购买力,也阻止了很多潜在购买机会。
比如影院、KTV等娱乐社交性产品的到店消费几乎遇到毁灭性打击;购物中心当中餐饮娱乐占比越高,受冲击程度越大。尽管社区生鲜、医药零售崛起,但它们都属于超预期行业,短板是供应链能力以及到家能力。
从中期看,影响零售企业的安排。新型冠状病毒还在高发期,什么时候会出现拐点下行还不清楚。至少从目前自己每天统计的数据来看,增幅还是非常高的。
假如这种情况持续2-3个月,那么包括百货店、大卖场、购物中心等线下实体零售业今年的节奏就必须做一些调整。
那么我们要怎么去打造自己的线上体系?
一、线下实体门店如何转型
拥抱线上,优化服务
实体企业,尤其是消费服务极度依赖选址。客流决定生死,产品决定周期,口碑决定复购。
2020疫情的第一个当头棒打在了一流位置高昂租金的门店主身上,客流减少,成本居高不下。不是所有实体创业者都能享受租金减免。
反而这个时间点给所有实体企业打开了一个新的窗口期,即和线上服务。寒冬之中,虽然依赖商超和社区业态的导流模式失效。但是给了所有实体人一个通过线上平台导流,通过社群营销和服务的一个机会。