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现在的屈臣氏完成了她面向Z世代人群的转型，而新用户的美妆购物习惯和消费方式，则推动着屈臣氏要在新的场景，去满足互联网原住民们的需求。
屈臣氏积极推进“O+O”战略，线上和线下无缝结合，也致力于打破传统线下门店、导购与消费者略显单一的连接形式。
当导购们拥有自己的线上顾客、社群以及官方“云店”后，传统的线下门店服务延伸至了线上，3900多家门店迸发出了更大的势能，屈臣氏裂变出了千千万万个有机而活跃的生命组织。
屈臣氏官方商城小程序简介:
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在此之前，屈臣氏这家保健与美妆产品零售的领头羊，主要见长于线下。但用户市场的剧烈变化，催促着屈臣氏进行了一场彻底的年轻化蜕变，屈臣氏在品牌变年轻的同时，也在快速成为最年轻一代的心头好。
“通过数字化去提升沟通和服务的效率，是数字化上的必经之路。”屈臣氏中国市场部负责人聂薇，这样解释了屈臣氏走上数字化的原因和目标。
为了全时连接数字化会员，改变传统情况下到店才能提供服务的模式，2019年，屈臣氏全面拥抱企业微信，基于屈臣氏以往的数字化会员积累，以及门店导购，即美丽顾问使用企业微信添加顾客微信。目前，屈臣氏已使用企业微信连接了300多万的消费者。
